Salesforce AI में बड़ा बदलाव: Einstein Copilot अब ‘Agentforce’ और LLM पर घट रहा भरोसा!

Salesforce AI की दुनिया में लगातार innovations कर रहा है, लेकिन हाल ही में कंपनी ने अपनी AI strategy में कुछ बड़े बदलाव किए हैं। Einstein Copilot अब ‘Agentforce’ बन रहा है और Large Language Models (LLMs) पर कंपनी का भरोसा थोड़ा कम हुआ है।

पहले, Salesforce ने अपने AI assistant Einstein Copilot को कई नए features के साथ generally available किया था। इसमें sales reps के लिए personalized close plans बनाना, predictive guidance देना और recommended actions जैसी चीजें शामिल थीं, ताकि उनकी productivity बढ़ सके। यह mobile app पर भी voice-to-text functionality के साथ उपलब्ध था, जिससे चलते-फिरते भी काम करना आसान हो गया था।

लेकिन, Winter ’25 release में Einstein Copilot को ‘Agentforce’ के रूप में rebrand किया गया है। यह सिर्फ एक नाम बदलना नहीं है, बल्कि AI को सिर्फ assistant से हटाकर, उसे और ज़्यादा autonomous ‘agents’ बनाने की तरफ एक strategic shift है जो खुद से tasks perform कर सकें।

Salesforce ने हाल ही में ChatGPT Enterprise के साथ एक integration भी किया है। इसका मकसद users को सीधे bot से CRM data update करने की सुविधा देना है, ताकि homegrown integrations से होने वाले data leaks के security risks को कम किया जा सके।

दूसरी तरफ, Salesforce Genie एक powerful platform बना हुआ है जो businesses को intelligent automation के ज़रिए आगे बढ़ाता है। यह AI और Natural Language Processing (NLP) का इस्तेमाल करके smart automation, intelligent insights, और personalized recommendations देता है। Genie Salesforce Customer 360 platform पर real-time में customer data को unify करता है और इसे external tools के साथ भी integrate किया जा सकता है।

हालांकि, इन advancements के बावजूद, Salesforce के executives ने स्वीकार किया है कि पिछले एक साल में Large Language Models (LLMs) पर उनका भरोसा कम हुआ है। कंपनी अब generative AI की unpredictable nature से हटकर ज़्यादा “deterministic” automation पर focus कर रही है, यानी ऐसे systems जो pre-programmed तरीके से काम करें और ज़्यादा reliable हों। इस बदलाव के चलते Salesforce ने अपने workforce को भी “rebalance” किया है, जिसमें हज़ारों support roles को AI automation के कारण redeploy किया गया है।

KEY POINTS:
– Salesforce Einstein Copilot को अब ‘Agentforce’ नाम दिया गया है, जो autonomous AI agents की तरफ एक बड़ा कदम है।
– कंपनी ने ChatGPT Enterprise के साथ integration किया है ताकि CRM data updates को ज़्यादा secure बनाया जा सके।
– Salesforce Genie real-time data unification और intelligent automation के लिए एक key platform बना हुआ है।
– Salesforce executives ने LLMs की reliability पर चिंता जताई है और अब ज़्यादा predictable automation पर focus कर रहे हैं।
– AI automation के चलते कंपनी ने अपने support workforce को “rebalance” किया है।

सूचना के लिए विभिन्न प्रतिष्ठित टेक और बिज़नेस न्यूज़ सोर्सेस की मदद ली गई है।